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¿Qué
es el comercio electrónico? |
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Un sistema para
sistematizar las comunicaciones con nuestros clientes,
distribuidores, proveedores, técnicos, vendedores
y otras entidades externas. Para mantenerlos informados
de nuestros productos, accesorios, recambios, opciones,
características técnicas, siempre actualizados,
con condiciones y tarifas particulares, y disponible 24hx7d.
Para que nos puedan tramitar pedidos y mantenerlos informados
de nuestra aceptación, plazos de entrega, expediciones,
reparaciones y otros datos de interés. |
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¿Por
qué, si de hecho las iniciativas ¨.com¨
han entrado en crisis? |
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Porque nuestra
empresa no es una empresa “virtual”, sino
una empresa real. Un sistema de comercio electrónico
no es una nueva modalidad de empresa (como pretendían
las “.com”) sino un nuevo sistema de comunicación
con nuestros clientes y el mercado, que complementa las
visitas personales, el teléfono y el fax, pero
que no los substituye. |
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¿Por
qué, si ya tenemos Web? |
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Porque el comercio
electrónico es un complemento de nuestro sistema
de gestión, y en cambio una Web es un complemento
de nuestro sistema de marketing y publicidad. |
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¿Por
qué, si ya tenemos Email? |
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Porque es un
sistema bidireccional, donde ofrecemos y recibimos la
información actualizada a nuestros clientes de
forma estructurada, sistemática y totalmente controlada.
Por el contrario, el Email es eminentemente informal. |
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¿Por
qué, si no vendemos al público? |
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Porque un sistema
de comercio electrónico esta pensado en primer
lugar para nuestros clientes, para proporcionarles una
mejor información, más exacta, más
puntual y en cualquier momento.
Adicionalmente nos permite informar de nuestros catálogos
a visitantes anónimos, con lo que potenciamos la
captación de nuevos clientes que posteriormente
serán aceptados, o no. |
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¿Por
qué, si nuestro mercado es local? |
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Porque si no
lo hacemos nosotros lo harán nuestros competidores.
Empresas lejanas podrán suministrar a nuestros
clientes a través de Internet. Sus costes de envío
se compensarán con la inexistencia de costes de
implantación local, por lo que podrán ser
competitivos. ¿Estamos dispuestos a que nuestro
futuro dependa de la total fidelidad de los clientes actuales? |
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¿Por
qué, si nuestros clientes dicen que no van a usarlo? |
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Cuando apareció
el fax también los clientes decían que no
lo iban a usar. ¿Conoce alguna empresa que no lo
tenga? |
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¿Por
qué ahora, si tenemos mucho trabajo? |
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Si dedicamos
una persona de nuestra administración, alrededor
de una hora al día, podremos implantar el sistema
en unos pocos meses, dependiendo de la extensión
del catálogo. Este esfuerzo que ahora puede ser
asumido fácilmente, será una costosa carga
si nos vemos obligados a efectuarlo con urgencia en el
futuro forzados por la competencia. |
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¿Por
qué, si no lo tenemos en nuestro plan de inversiones? |
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Actualmente,
gracias a las ayudas oficiales, el coste de inicio del
sistema de comercio electrónico es inferior a un
anuncio en cualquier revista del sector, y su coste mensual
es menor que el de nuestro móvil. |
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¿Por
qué no esperamos un tiempo? |
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Habituar a nuestros
clientes al uso de las nuevas posibilidades va a representar
quizás 1 o 2 años.
Es evidente que representa un cambio de costumbres, y
aunque las tecnologías avanzan a gran velocidad,
los hábitos de las personas lo hacen más
pausadamente. Además, cuando vayan usando nuestro
sistema de comercio electrónico se acostumbrarán
a él sin darse cuenta, como todos lo hemos hecho
con Word o Excel, y les costará aprender otro sistema
de comercio electrónico similar. |
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Pero, ¿Cómo
se puede usar el comercio electrónico en un entorno
de central de compras y múltiples asociados? |
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Estableciendo
el sistema para que los asociados puedan comprar y gestionar
sus pedidos a la central. Con ello ganamos calidad en
la información suministrada, y “ampliamos”
el horario de la central hacia sus asociados. También
reducimos costes administrativos y de gestión,
lo que redunda en beneficio de todos. |
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¿Y
las relaciones con los actuales clientes? |
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Cada asociado
podrá gestionar cuantos clientes desee de forma
totalmente confidencial. Tanto los datos del cliente,
como el contenido de sus pedidos no podrán ser
consultados ni por otros asociados ni por la central. |
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¿Y
el mercado? |
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El conjunto
de la central y sus asociados compartirán una única
imagen pública en Internet, lo que ayuda a potenciar
la imagen de marca. También permite reducir los
costes de promoción de la marca a través
de buscadores y en cuantas campañas de marketing
sean efectuadas por el grupo. |
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¿Y
los compromisos de exclusividad territorial? |
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Aunque la entrada
en Internet sea conjunta, el sistema permite gestionar
las transacciones comerciales en función de su
procedencia, por lo que cualquier pedido se dirige directamente
al asociado correspondiente y a la dirección de
entrega manifestada por el cliente, pudiendo pasar a la
central los que correspondan a territorios sin ninguna
asignación. |
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¿Y
si nuestra competencia pone en marca un sistema similar?
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Pues les llevaremos
algunos años de retraso |
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